Yn ddiweddar! mae’r gair VOC wedi bod yn denu sylw. At hynny! mae’r angen am ddefnyddio VOC yn cynyddu. Felly! beth yn union yw VOC? Beth sy’n bwysig
Yn yr erthygl hon! byddwn yn Pwysigrwydd VOC a chasglu esbonio pwysigrwydd VOC! sut i gasglu VOC mewn gweithrediadau canolfan gyswllt ! a sut i ddefnyddio’r VOC a gasglwyd.
tabl cynnwys
- Beth yw VOCs?
- Pwysigrwydd VOCs
- Casglu a defnyddio VOC mewn canolfannau cyswllt
- crynodeb
Beth yw VOCs?
Talfyriad ar gyfer “Llais y Cwsmer” yw VOC ac mae’n golygu “llais y cwsmer”.
Yn gyntaf! gadewch imi egluro gan ddefnyddio llyfrgell rhif ffôn enghraifft hawdd iawn ei deall. Er mwyn i gwmni gyflawni ei weithgareddau busnes! ni waeth ym mha ddiwydiant y mae! rhaid iddo ennill arian trwy wneud pethau y mae cwsmeriaid eu heisiau neu eu heisiau! trwy eu prynu a’u gwerthu! neu drwy ddarparu gwasanaethau.
Felly! sut allwn ni ddarganfod pa gynhyrchion a gwasanaethau y mae cwsmeriaid eu heisiau a’u heisiau? “Mae gan ein cwmni gynllunwyr gwych sy’n adnabod y farchnad yn dda! felly mae’n iawn!” neu “Os ydych chi’n gwneud cynhyrchion o ansawdd uchel! byddant yn gwerthu’n naturiol!”
Mae hynny’n gamgymeriad mawr. Wedi’r cyfan! dim ond y cwsmer sy’n gwybod “y nwyddau a’r gwasanaethau y mae’r cwsmer eu heisiau a’u heisiau.” Mae VOC (Llais Cwsmer) yn caniatáu inni ddeall yn uniongyrchol y “nwyddau a gwasanaethau y mae cwsmeriaid eu heisiau a’u heisiau.”
Pwysigrwydd VOCs
Fel y soniwyd uchod! mae VOC yn syml yn golygu “llais cwsmeriaid!” ac mae’n cynnwys llawer o wybodaeth sy’n bwysig iawn i gwmnïau. Er enghraifft! mae cymaint o wybodaeth ar gael! fel dewisiadau cwsmeriaid! gwerthusiadau! barn! ceisiadau! cwynion! cwestiynau! ac ati! nad oes diwedd i’r rhestr! a gellir dweud bod pob darn o wybodaeth yn drysor llu o werth.
Felly! beth yw manteision defnyddio VOCs? Dyma’r prif bwyntiau i’w hystyried.
Manteision defnyddio VOCs
- Datblygu! gwella a gwella ansawdd cynhyrchion a gwasanaethau
- Gwella CX (profiad cwsmeriaid) a boddhad cwsmeriaid
- Defnydd mewn strategaethau a mesurau marchnata
Yn ogystal! gellir ei ddefnyddio ar gyfer casglu data Cwestiynau Cyffredin! datrys a lleihau cwynion a chwynion! a gwneud penderfyniadau rheoli. Mae’r rhain i gyd yn hanfodol i gwmni dyfu ac ehangu ei fusnes.
Arweinlyfr sylfaenol ar gyfer datrysiadau canolfan gyswllt sy’n berffaith ar gyfer y cam cyntaf wrth feddwl am fudo cwmwl a gwelliannau effeithlonrwydd.
Casglu a defnyddio VOC mewn canolfannau cyswllt
Sut dylen ni gasglu a defnyddio VOC mewn canolfannau cyswllt? Byddaf yn ei esbonio’n fanwl.
Casgliad o VOCs
Gellir casglu VOCs mewn amrywiaeth o ffyrdd. Yn ogystal â delio â chwsmeriaid trwy sianeli cyswllt a weithredir gan y cwmni ei hun! megis galwadau ffôn i ganolfannau cymorth cwsmeriaid ac ymholiadau megis canolfannau cyswllt! ffurflenni ymholiad ar dudalennau hafan! sgwrsio! e-bost! a SMS! rydym hefyd yn ei allanoli i gwmnïau ymchwil. Gellir casglu gwybodaeth hefyd trwy arolygon a gweithgareddau cyfweld.
Yn ogystal! rydym yn defnyddio rhaglen a elwir yn ymlusgo sy’n ymweld â gwefannau o bryd i’w gilydd ac yn casglu data yn awtomatig i gasglu data VOC o SNS o’r enw CGM (Cyfryngau a Gynhyrchir gan Ddefnyddwyr)! byrddau bwletin! gwefannau llafar! gwefannau rhannu fideos! blogiau! ac ati. Mae cymaint o ddulliau a dulliau o echdynnu! casglu! ac ati.
Fodd bynnag! afraid dweud nad oes diben casglu symiau mawr o VOC yn ddall. Wedi’r cyfan! dylech gasglu barn (gwybodaeth) y cwsmeriaid y mae’r cwmni’n eu targedu ac sydd eu hangen mewn gwirionedd. Felly! mae canolfan gyswllt sy’n caniatáu cyfathrebu dwy ffordd â chwsmeriaid yn lle eithriadol o bwysig i gasglu VOC.
Wrth gwrs! nid yw pob cwsmer sy’n cysylltu â ni yn ein targedau! ac nid yw pob un ohonynt yn VOCs defnyddiol! ond mae’r rhan fwyaf ohonynt yn ddefnyddwyr ein cynnyrch a’n gwasanaethau ac yn gwsmeriaid â diddordeb! fe’i hystyrir yn VOCs pwysig iawn i gwmnïau .
Defnyddio a defnyddio VOCs
Mae’n bwysig dadansoddi’r VOC a gasglwyd trwy ei sut mae cynhyrchu plwm traddodiadol yn esblygu ddosbarthu i wahanol safbwyntiau! priodoleddau! segmentau cwsmeriaid! ac ati yn ôl y pwrpas. Os nad yw hyn yn gywir! ni fydd yr adborth gan gwsmeriaid! sy’n llawn gwybodaeth bwysig yr ydym wedi’i chasglu! yn gallu cael ei ddefnyddio o gwbl. Ar ben hynny! mae’n bwysig iawn rhannu’r canlyniadau dadansoddi o fewn y cwmni! casglu barn! gwybodaeth a syniadau o bob adran! a defnyddio’r wybodaeth hon i ddatblygu cynhyrchion! gwella materion! a chymryd mesurau eraill.
Wrth gwrs! mae’n amhosibl dosbarthu a dadansoddi llawer iawn o ddata â llaw! felly byddwn yn cyflwyno rhai offer y gellir eu defnyddio ar gyfer dadansoddi VOC.
offer BI
Mae offer BI (Business Intelligence) yn offer ar gyfer cydgasglu! cydgasglu! dadansoddi a delweddu gwybodaeth angenrheidiol o amrywiaeth eang o ddata cronedig. Nid yw hwn yn arbenigol ar gyfer dadansoddi VOC! ond fe’i cyflwynwyd yn ddiweddar gan amrywiol gwmnïau fel arf i gefnogi penderfyniadau corfforaethol a datrys problemau. Wrth gwrs! gellir ei ddefnyddio ar gyfer dadansoddi VOC! ond gan ei fod yn aml yn system ar raddfa fawr! efallai y byddai’n well defnyddio’r offer cloddio testun a ddisgrifir isod at ddibenion megis marchnata! datblygu cynnyrch a gwella.
offer cloddio testun
Mae mwyngloddio testun yn gyfuniad o’r geiriau “Testun” a “Mwyngloddio!” ac mae’n golygu tynnu data defnyddiol o lawer iawn o ddata testun. Nid yw data swyddi hwn ychwaith yn offeryn arbenigol ar gyfer dadansoddi VOC! ond gellir dweud ei fod yn offeryn sy’n gydnaws iawn â dadansoddiad VOC.
Yn gyffredinol! mae’n bosibl echdynnu data defnyddiol i’r cwmni gan ddefnyddio technoleg dadansoddi o’r enw prosesu iaith naturiol (NLP). (Mae iaith naturiol yn cyfeirio at eiriau y mae pobl yn eu defnyddio o ddydd i ddydd. Mae prosesu iaith naturiol yn gyfres o dechnolegau sy’n prosesu’r iaith naturiol hon gyda chyfrifiadur ac yn tynnu ei chynnwys. Nid af i fanylion yma.) Mae offer mwyngloddio testun yn echdynnu data gan rhannu brawddegau yn eiriau ac ymadroddion! gan eu dadansoddi o wahanol onglau megis cydberthynas geiriau ac amlder y digwyddiadau. Gall hefyd gael ei gynnwys fel nodwedd yn yr offer BI a restrir uchod.
crynodeb
Cyflwynwyd yr erthygl hon gennym o dan y teitl “Pwysigrwydd VOC a chasglu a defnyddio VOC mewn canolfannau cyswllt.” Fel yr eglurwyd uchod! nid yw’n or-ddweud dweud mai casglu a defnyddio VOCs yw un o’r materion pwysicaf i gwmnïau. Y rheswm yw bod llawer o fanteision i ddadansoddi a defnyddio VOCs yn iawn.
- Datblygu! gwella a gwella ansawdd cynhyrchion a gwasanaethau
- Gwella boddhad cwsmeriaid
- Defnydd mewn strategaethau a mesurau marchnata
Trwy’r ymdrechion hyn! gallwch ddisgwyl gwireddu llawer o fanteision! megis gwahaniaethu eich hun oddi wrth eich cystadleuwyr a sicrhau mantais! cynyddu gwerthiant ac elw! creu busnes newydd! a gwella gwerth corfforaethol.
