Tsjintwurdich is online keapjen net langer allinich beheind ta de no klassike e-commerce-websides.
Krekt sa’t d’r meardere kanalen binne om te sykjen en ynformaasje te krijen oer produkten en tsjinsten. A binne d’r ek ferskate kanalen om online oankeapen te meitsjen: mobile applikaasjes. A e-post. A sosjale netwurken.
Oan dizze set fan alternativen moatte wy ien Taakfunksje E-mail databank tafoegje dy’t hieltyd mear folgers krijt. A foaral ûnder de meast ynnovative bedriuwen: chatbots.
It gebrûk fan chatbot foar e-commerce
A ek wol bekend as “konversational e-commerce”. A lit bedriuwen dy’t it brûke om direkt te kommunisearjen mei klanten. A har problemen op te lossen en ferkeap op meardere platfoarms te sluten. A lykas Facebook Messenger en. A koartlyn. A WhatsApp. A it leverjen fan in weardefolle en yndividuele winkelûnderfining.
Learje hoe’t jo in chatbot konfigurearje om it te brûken yn konversaasjehannel is net maklik. A om’t wy it hawwe oer in technology dy’t yn folsleine ûntwikkeling is. Mar it is it wurdich oan te pakken.
Wêrom is it wurdich chatbot te brûken foar e-commerce?
Conversational commerce is net allinich in “klinkt goed” konsept. A ûndersiken fan brûkersgedrach litte sjen dat shoppers noch noait ree binne west om online te winkeljen mei chatbots dan no.
D’r binne ferskate yndikatoaren dy’t dit idee fersterkje:
Minsken brûke hieltyd mear Messenger-apps
Neffens in Business Insider-rapport brûke konsuminten Суштински прашања за студија на случај de fjouwer wichtichste messaging-apps (Facebook Messenger. A WhatsApp. A WeChat. A Viber) al faker as de fjouwer wichtichste sosjale netwurken: Facebook. A Twitter. A Instagram en LinkedIn.
Dêrom lit it gebrûk fan chatbots it bedriuw pleatse wêr’t in protte klanten binne. A wat it behâld fan merkbewustwêzen en it fergrutsjen fan ferkeapmooglikheden makket.
Minsken wolle echt keapje mei messaging-apps
Minsken brûke net allinich messaging-apps om asb directory te petearjen mei freonen. A mar se binne ek foarsteld om te winkeljen mei chatbots fan har favorite merken. Bewiis hjirfan is dat:
47% fan brûkers binne iepen foar it keapjen fan items fia in chatbot.
71% fan brûkers binne ree om klanttsjinst te ûntfangen fia in messaging-app.
Gemiddeld binne brûkers ree om mear dan $ 55 te besteegjen oan oankeapen fan chatbots.
Dizze gegevens binne bewiis fan it fertrouwen dat in protte brûkers pleatse yn chatbots by ynteraksje mei bedriuwen.